去年6月，丁女士要将一条两万元网购来的翡翠项链退货，她通过使用“菜鸟裹裹寄件”小程序下了订单，并支付了11.9元的运费。可是，中通快递接收后，在运送过程中却丢失了这条翡翠项链。
为了寻求赔偿，丁女士联系了快递公司，但对方表示，由于她没有选择保价服务，所以根据规定只能赔偿600元。
在丁女士和快递公司协商无果后，她决定将快递公司告上法庭。审理过程中，法官打开了菜鸟裹裹小程序的寄件页面，发现尽管服务协议中有限额赔偿的条款，但用户无需实际阅读就可以完成寄件。此外，关于保价的提示也不容易在下单时被看到。
松江法院的法官何积华表示：“在这种情况下，我们认为原告可能不会发现这样的约定，因此按照这个约定只赔偿600元是非常不公平的。”
此外，快递公司在收取包裹时也未主动确认包裹中是否有贵重物品，导致了最终的丢失。
考虑到丁女士没有主动告知寄出的物品是贵重的翡翠，法院最终判决双方各自承担一半的损失。
对于该案件中下单和运送过程中存在的疏漏，松江法院分别向中通快递和菜鸟裹裹发出了司法建议书。两家公司都做出了回复，中通表示将加强员工培训，提升服务水平。
最近，法官再次打开了菜鸟裹裹小程序，发现他们已经及时对限额赔偿的提示进行了改进。
法官何积华介绍说：“现在保价的提示和最高赔付金额已经在下单的第一页上非常明显地显示出来。”
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